Rückgabe und Erstattung

Du sollst mit deinem Kauf bei ergovo rundum zufrieden sein. Passt ein Produkt nicht oder erfüllt es deine Erwartungen nicht, kannst du es zurückgeben – ohne Angabe von Gründen. Damit du vorher genau weißt, woran du bist, findest du hier alle Fristen, Rücksendewege und Kosten offen aufgelistet. Keine Überraschungen im Kleingedruckten.

Deine Fristen auf einen Blick

DeepSleep Kissen: 30 Nächte Probeschlafen. Auspacken, benutzen, wirklich darauf schlafen. Wenn es nach 30 Nächten nicht dein Kissen ist, nehmen wir es zurück – und die Rücksendung kostet dich nichts.

Alle anderen Produkte: 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Bestellst du mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist erst mit dem Tag, an dem der letzte Artikel bei dir ankommt.

Das gesetzliche vierzehntägige Widerrufsrecht gilt selbstverständlich für jedes Produkt in unserem Shop. Die 30 Nächte beim DeepSleep sind ein zusätzliches, freiwilliges Rückgaberecht, das wir dir darüber hinaus einräumen. Die rechtlichen Details zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendeweg und Rücksendekosten: Das musst du vor der Bestellung wissen

Wir wollen, dass du diese Information vor dem Kauf kennst und nicht erst, wenn du zurücksenden möchtest. Deshalb steht sie hier ganz oben:

DeepSleep Kissen: Wird aus Deutschland versendet und geht bei einer Rückgabe an ein Lager in Deutschland zurück. Die Rücksendung ist für dich kostenlos – du bekommst von uns ein vorfrankiertes DHL-Retourenlabel per E-Mail.

Alle anderen Produkte: Werden aus unserem Lager in China versendet und müssen bei einem Widerruf auch an unser Retourenlager in China zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Je nach Gewicht und Größe des Artikels und je nach Versanddienstleister liegen sie bei etwa 10 bis 25 Euro pro Artikel. Sendest du mehrere Artikel zurück, kannst du sie in einem gemeinsamen Paket verschicken – dann zahlst du einmal Porto nach dem Gesamtgewicht des Pakets. Das ist in der Regel mehr als bei einem einzelnen Artikel, aber deutlich weniger, als jeden Artikel einzeln zu verschicken. Maßgeblich sind die aktuellen Tarife des Versanddienstleisters, den du wählst.

Bitte kalkuliere das vor deiner Bestellung mit ein. Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, schreib uns vorher an office@ergovo.de – wir beraten dich ehrlich, auch wenn das mal heißt, dass ein Produkt nichts für dich ist.

30 Nächte Probeschlafen. Nur beim DeepSleep.

Ein Kissen entscheidet sich nicht in der ersten Nacht.

Dein Nacken hat sich über Jahre an eine Fehlhaltung gewöhnt. Er braucht in der Regel ein bis zwei Wochen, um sich auf die neue Stützhöhe einzustellen. Genau in dieser Umgewöhnungsphase würdest du bei 14 Tagen zurückgeben. Und nie erfahren, wie sich der Morgen danach anfühlt.

Deshalb geben wir dir 30 Nächte.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du das Kissen erhältst, und läuft 30 Tage.

Du darfst das Kissen auspacken, benutzen und darauf schlafen. Genau dafür ist es da.

Es reicht eine Meldung über unser Rückgabeformular. Ohne Begründung, ohne Rückfragen.

Die Rücksendung ist kostenlos: Du erhältst ein vorfrankiertes Retourenlabel, das Paket geht an ein Lager in Deutschland.

Das Probeschlafen gilt einmal pro Kunde beziehungsweise Haushalt.

Das DeepSleep Kissen ist für uns kein versiegelter Hygieneartikel. Wir nehmen es auch benutzt zurück.

Das 30-Tage-Rückgaberecht gilt für das DeepSleep Kissen unabhängig davon, was du sonst noch bestellt hast. Für die übrigen Artikel deiner Bestellung bleibt es bei 14 Tagen und den oben beschriebenen Rücksendebedingungen.

So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe melden

Fülle unser Rückgabe- und Widerrufsformular aus. Du brauchst dafür nur deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurückgeben möchtest. Das dauert keine zwei Minuten.

[Button: Rückgabe starten → verlinkt auf https://ergovo.de/pages/widerruf-formular]

Schritt 2: Warte auf unsere E-Mail mit der Rücksendeanschrift

Bitte schicke das Paket nicht an unsere Geschäftsanschrift in Nürnberg. Die Anschrift aus Impressum und Widerrufsbelehrung ist die Anschrift für deine Widerrufserklärung – dorthin geht keine Ware.

Direkt nach dem Absenden des Formulars bekommst du von uns eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung und allem, was du für die Rücksendung brauchst:

Beim DeepSleep Kissen: dein kostenloses, vorfrankiertes Retourenlabel und die Rücksendeanschrift in Deutschland.

Bei allen anderen Produkten: die Anschrift unseres Retourenlagers in China, an die dein Paket gehen muss.

Um deine Frist musst du dir keine Sorgen machen. Für die Rücksendung hast du ab deinem Widerruf vierzehn Tage Zeit, und unsere E-Mail erreicht dich in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Schritt 3: Paket vorbereiten

Verpacke den Artikel in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung sofort zuordnen können.

Geht deine Rücksendung nach China, brauchst du zusätzlich eine Zollinhaltserklärung (CN22/CN23). Die bekommst du direkt bei deinem Versanddienstleister, online oder in der Filiale. Wichtig: Deklariere die Sendung als Warenrücksendung („Returned goods"). So fallen im Zielland keine unnötigen Einfuhrabgaben an und deine Rücksendung wird nicht aufgehalten.

Schritt 4: Zurücksenden

Sende das Paket an die Anschrift aus unserer E-Mail. Die Ware sollte innerhalb von vierzehn Tagen ab deiner Widerrufserklärung abgeschickt sein. Es reicht, wenn das Paket vor Ablauf dieser Frist auf dem Weg ist.

Heb den Einlieferungsbeleg unbedingt auf – er ist dein Nachweis. Bei Rücksendungen nach China empfehlen wir dir eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Das ist keine Pflicht, aber es schützt dich, falls unterwegs etwas schiefgeht.

Schritt 5: Erstattung

Du musst nicht warten, bis dein Paket in China angekommen ist. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist oder du uns den Nachweis der Absendung geschickt hast (Einlieferungsbeleg oder Sendungsnummer reicht), erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der gezahlten Standardversandkosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Gesetzlich haben wir dafür vierzehn Tage ab Eingang deiner Widerrufserklärung Zeit und dürfen die Rückzahlung nur so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Absendenachweis erbracht hast. In der Praxis geht es bei uns deutlich schneller.

Rücksendekosten im Überblick

DeepSleep Kissen: Kostenlos. Wir stellen dir das Retourenlabel, der Versand läuft innerhalb Deutschlands.

Alle anderen Produkte: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser Retourenlager in China. Je nach Gewicht und Größe des Artikels sind das etwa 10 bis 25 Euro pro Artikel; bei mehreren Artikeln in einem gemeinsamen Paket richten sich die Kosten nach dem Gesamtgewicht der Sendung. Maßgeblich sind die aktuellen Tarife deines Versanddienstleisters.

Zustand der Ware

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Du darfst die Ware also auspacken und prüfen wie im Ladengeschäft.

Beim DeepSleep Kissen gehen wir bewusst weiter: Normale Gebrauchsspuren aus dem Probeschlafen sind für uns kein Wertverlust.

Ausnahmen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind versiegelt gelieferte Waren vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das DeepSleep Kissen ist davon ausdrücklich ausgenommen.

Auch ohne Formular möglich

Du kannst deinen Widerruf jederzeit auch formlos erklären, zum Beispiel per E-Mail an office@ergovo.de oder per Brief. Das Rückgabeformular ist nur der schnellste Weg, kein Muss. Alle rechtlichen Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Fragen?

Melde dich jederzeit per E-Mail an office@ergovo.de oder telefonisch unter +49 151 53374079.