Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei ergovo rundum zufrieden sind. Deshalb geben wir Ihnen auf jedes Produkt in unserem Shop 30 Tage Zeit, es ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

1. Rückgabefrist: 30 Tage auf alle Produkte

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben. Bestellen Sie mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der letzte Artikel bei Ihnen ankommt.

Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Mit unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie räumen wir Ihnen freiwillig eine Rückgabemöglichkeit ein, die über die gesetzlichen 14 Tage hinausgeht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon in vollem Umfang unberührt – die rechtlichen Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und vollständig zurück und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Beim ERGOVO DeepSleep Nackenstützkissen gehen wir bewusst weiter: Sie dürfen es auspacken, benutzen und 30 Nächte darauf schlafen. Normale Gebrauchsspuren aus dem Probeschlafen sind für uns kein Wertverlust.

3. So senden Sie zurück

Unsere Produkte werden aus unterschiedlichen Lägern versendet. Deshalb gibt es keine einheitliche Rücksendeadresse – der Rücksendeweg hängt vom jeweiligen Artikel ab.

  1. Rücksendung anmelden: Über unser Rückgabe- und Widerrufsformular oder per E-Mail an office@ergovo.de mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Unsere E-Mail abwarten: Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit allem, was Sie für die Rücksendung brauchen – je nach Artikel das Retourenlabel oder die Rücksendeanschrift.
  3. Ware verpacken: Artikel sicher verpacken, Bestellnummer beilegen.
  4. Paket versenden: An die Ihnen mitgeteilte Adresse. Heben Sie den Einlieferungsbeleg auf – er ist Ihr Nachweis.

Bitte beachten: Senden Sie keine Ware an unsere Geschäftsanschrift in Nürnberg. Das ist die Anschrift für Ihre Widerrufserklärung, keine Retourenadresse.

4. Rücksendewege und Rücksendekosten

ERGOVO DeepSleep Nackenstützkissen – Rücksendung innerhalb Deutschlands: Das Kissen wird aus Deutschland versendet und geht bei einer Rückgabe an ein Lager in Deutschland zurück. Wir stellen Ihnen dafür ein vorfrankiertes Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung – Sie müssen also kein Porto auslegen. Für die Rücksendung fallen Aufwandskosten in Höhe von 4,99 EUR an, die mit Ihrem Erstattungsbetrag verrechnet werden.

Alle anderen Produkte – Rücksendung ins Ausland: Diese Artikel werden aus unserem Lager in der Volksrepublik China versendet und müssen auch dorthin an unser Retourenlager zurückgesendet werden. Sie organisieren die Rücksendung selbst und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die gültige Rücksendeanschrift teilen wir Ihnen unverzüglich nach Ihrer Anmeldung per E-Mail mit. Je nach Gewicht, Größe und gewähltem Versanddienstleister liegen die Kosten bei etwa 10 bis 25 Euro pro Artikel. Dafür erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet – wir ziehen hier nichts ab.

Für Rücksendungen in die Volksrepublik China benötigen Sie zusätzlich eine Zollinhaltserklärung (CN22/CN23). Deklarieren Sie die Sendung als Warenrücksendung („Returned goods"). Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bei einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor dem Versand.

5. Rückerstattung

Sie müssen nicht warten, bis Ihr Paket bei uns angekommen ist. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist oder Sie uns den Nachweis der Absendung übermittelt haben (Einlieferungsbeleg oder Sendungsnummer genügt), veranlassen wir die Rückzahlung.

Erstattet wird der Kaufpreis inklusive der gezahlten Standard-Versandkosten, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Beim DeepSleep Kissen abzüglich der 4,99 EUR Aufwandskosten für das Retourenlabel; bei allen anderen Produkten in voller Höhe.

6. Teilrücksendungen

Sie können auch nur einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden. In diesem Fall wird Ihnen anteilig der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht

  • bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (das ERGOVO DeepSleep Nackenstützkissen ist hiervon ausdrücklich ausgenommen);
  • bei Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

8. Kontakt bei Fragen

E-Mail: office@ergovo.de
Telefon: +49 156 79815414